Коллеги, давайте представим обычную ситуацию:
Вы установили поисковый модуль авиабилетов на своём сайте, чтобы увеличить доход, и с нетерпением ждёте первых результатов.
И тут — сообщение от клиента: «У вас дороже, чем у других!».
Знакомая история? С этим сталкивается почти каждый, кто продаёт авиабилеты.
Но на самом деле, это не проблема, а возможность.
Возможность показать, что вы — не просто ссылка в интернете, а живой эксперт, который экономит время клиента, берёт на себя все сложности и обеспечивает спокойствие.
Почему так происходит?
Цены могут отличаться по ряду причин:
- Крупные агрегаторы часто показывают минимальную стоимость без багажа, выбора места или страховки. Ваше же предложение, скорее всего, уже включает важные опции.
- Кроме того, цены меняются ежечасно, и сторонний сайт мог просто не успеть обновиться.
- Самое главное — вы привносите человеческое отношение: проверяете стыковки, читаете «мелкий шрифт» условий тарифа и решаете проблемы вместо клиента. Это и есть ваша настоящая ценность.
Что делать?
Не оправдываться, а задавать уточняющие вопросы.
- Узнайте, на каком сайте клиент видел цену, и уточните, входил ли в неё багаж. Часто выясняется, что человек сравнивает базовый тариф с комплексным обслуживанием.
- Сместите фокус с цены на выгоды. Ваше предложение включает багаж, возможность возврата и, что важно, ваше персональное сопровождение на всех этапах.
- Проявите инициативу. Предложите проверить стоимость на официальном сайте авиакомпании при клиенте. Если найдёте дешевле — честно предложите ему этот вариант. Так вы покажете, что вы — его партнёр, а не просто продавец.
- Напомните о рисках покупки у непроверенных онлайн-посредников. При переносе рейса или отмене помочь будет некому. Вы же — его персональный менеджер, который всегда на связи и несёт ответственность.
А если действительно дороже?
Проявите гибкость.
Предложите альтернативу — возможно, рейс с другой стыковкой, но выгоднее по цене.
Ваш экспертный подход и поддержка остаются неизменными, а клиент сохраняет доверие и лояльность.
Всё это — не просто теория. Такие ситуации и правильные ответы на них — это как раз то, что хорошо знает и на чём специализируется Agent.aero!
Пора начинать работать с системой, которая не оставит вас один на один с возражением, а поможет легко превратить его в довольного клиента.
Давайте выходить на новый уровень продаж вместе с Agent.aero!