- Заходим в заказ,
- Выбираем раздел «Дополнительный багаж»,
- Выбираем нужного пассажира и тип услуги,
- Проверяем корректность и правильность данных, а после нажимаем кнопку «Заказать»,
- Оплачиваем.
Если нужной услуги нет, то направьте запрос к заказу на электронную почту help@agent.aero нашей поддержки с указанием вашего номера id, номера заказа, фамилии пассажира и всех параметров багажа – типа, веса и размеров.
- Заходим в заказ,
- Выбираем раздел «Дополнительный багаж»,
- Выбираем нужного пассажира и тип услуги (может быть написано как «перевозка питомца/кошки/собаки», так и по-английски «pets»),
- Проверяем корректность и правильность данных, а после нажимаем кнопку «Заказать»,
- Оплачиваем.
Если нужной услуги нет, то направьте запрос к заказу на электронную почту help@agent.aero с указанием вашего номера id, номера заказа, информации о животном – порода (для собак), вес вместе с переноской, размеры клетки (длина/ширина/высота). Данные должны быть предоставлены за 72 часа до вылета для отправки запроса в авиакомпанию о возможности добавления услуги.
Обращаем внимание, что самостоятельно в системе Agent.aero оформить такой билет невозможно, только через электронную почту нашей поддержки – help@agent.aero.
В письме указываем:
- Полные данные ребёнка – свидетельство о рождении для поездок по РФ или загранпаспорт при поездках за рубеж,
- Информацию о сопровождающем взрослом – Ф. И. О., номер локатора/брони поставщика,
- Тариф – багажный или безбагажный,
- Способ оплаты – с баланса или банковской картой.
Обращаем внимание, что самостоятельно в системе Agent.aero оформить такой билет невозможно, только через электронную почту нашей поддержки – help@agent.aero.
В письме указываем:
- Полные данные ребёнка – свидетельство о рождении для поездок по РФ или загранпаспорт при поездках за рубеж,
- Помечаем, что пассажир – ребёнок, которому необходимо сопровождение от а/к,
- Тариф – багажный или безбагажный,
- Способ оплаты – с баланса или банковской картой.
Просим учесть, что несопровождаемые дети оформляются по взрослому тарифу и при поездке заграницу им необходима нотариальная заверенность.
Вы можете самостоятельно ознакомиться с правилами обмена билета:
- Заходим в заказ,
- Выбираем раздел «Условия тарифа»,
- Во всплывающем окне видим «Условия применения тарифов»,
- Листаем вниз до пункта 16 PE.PENALTIES,
- Смотрим в нём абзац EXCHANGE*.
Для создания заявки на обмен:
- Заходим в заказ,
- Выбираем раздел «Обмен билетов»,
- Указываем в «Желаемых изменениях» какие правки вы хотели бы внести (дата, номер рейса, на кого из пассажиров),
- Отправляем заявку на расчёт.
После отправленную заявку обрабатывают менеджеры «АэроТура». Производят расчёт суммы к доплате и отправляют на подтверждение. Субагент согласовывает детали расчёта с пассажиром и при получении согласия утверждает расчёт/заявку на обмен, производит оплату. После выполнения операции обмена новая маршрутная квитанция поступает на электронную почту, указанную в заказе. Появляется статус «Выполнен обмен».
Вы можете самостоятельно ознакомиться с правилами возврата билета:
- Заходим в заказ,
- Выбираем раздел «Условия тарифа»,
- Во всплывающем окне видим «Условия применения тарифов»,
- Листаем вниз до пункта 16 PE.PENALTIES,
- Смотрим в нём абзац CANCELLATIONS*.
Для создания заявки на возврат:
- Заходим в заказ,
- Выбираем раздел «Возврат билетов»,
- Указываем тип возврата: добровольный или вынужденный,
- Отправляем заявку на расчёт.
После отправленную заявку обрабатывают менеджеры «АэроТура». Производят расчёт суммы к возврату и отправляют на подтверждение. Пользователь субагентам ознакомляется с деталями расчёта, соглашается с условиями, утверждает проведение возврата. Средства зачисляются на баланс карты или личного кабинета, в зависимости от способа оплаты, и в заказе отображается статус «Выполнен возврат», заявка на возврат в статусе «Выполнена».
Направьте запрос к заказу на электронную почту help@agent.aero нашей поддержки с указанием вашего номера id, номера заказа, корректных данных пассажира в текстовом формате. При необходимости приложите копию документа пассажира, подтверждающую его личность.
Обратите внимание, что возможность внесения правок в данные пассажира остаётся на усмотрение авиакомпании. В некоторых случаях возможен дополнительный сбор за изменение данных.
Тайм-лимит на выписку билетов изменять нельзя, так как он установлен авиакомпанией. Условия тайм-лимита обусловлены временем до вылета, условиями тарифа и другими. Вся информация обычно доступна на этапе поиска авиабилета или после его бронирования.
Заполните заявку по данной ссылке. Заявки на групповое бронирование принимаются не позднее, чем за 72 часа до вылета.
Условия тарифа доступны на этапе поиска билета и на странице заказа в разделе «Условия тарифа».
Информация о нормах багажа доступна на этапе поиска авиабилетов, на странице заказа и в маршрутной квитанции.
Таким же образом, как и для граждан РФ. Необходимо указать все данные о пассажире, включая гражданство.
Пассажир регистрируется на рейс самостоятельно. Подробнее о правилах каждой компании можно узнать на сайте перевозчика.
Если данная опция онлайн-регистрации предусмотрена у авиакомпании, то система автоматически сможет зарегистрировать пассажира на рейс.
Направьте запрос к заказу на электронную почту help@agent.aero с указанием вашего номера id, номера заказа, информации о том, что пассажир относится к специальной категории, степень его подвижности, есть ли своё кресло или его необходимо запросить. Если пассажир летит со своей коляской, то важно учитывать следующее: коляска должна быть складной и необходимо указать её вес, габариты, наличие батареи.
Возможность предоставления инвалидной коляски является бесплатной услугой.
Направьте запрос к заказу на электронную почту help@agent.aero нашей поддержки с указанием вашего номера id, номера заказа и ФИО пассажира, уточнив, может ли пассажир передвигаться исключительно при помощи инвалидного кресла, требует ли он сопровождения от стойки регистрации до места в самолёте, или способен самостоятельно добраться до своего места, но при этом необходима инвалидная коляска на участке от/до самолёта. Важно отметить, что сопровождение на инвалидной коляске предоставляется только от стойки регистрации, поэтому пассажира необходимо сопроводить до неё.
Уточните, обладает ли пассажир своей инвалидной коляской и собирается ли он сдавать её в багаж. В случае положительного ответа, коляска должна быть складной, и необходимо предоставить её вес и размеры (высота/длина/ширина). Также уточните тип коляски: ручное кресло или коляска с батареей. В случае наличия батареи, уточните тип используемых батарей.
На этапе поиска авиабилетов нажмите на количество пассажиров и выберите «больше пассажиров». Укажите необходимое количество, в том числе младенцев с местом.
Направьте запрос к заказу на электронную почту help@agent.aero с указанием вашего номера id, номера заказа и ФИО пассажира, а также всю необходимую информацию по оружию:
- Данные владельца оружия,
- Марка оружия,
- Габариты и вес кейса, в котором будет перевозиться оружие,
- Количество патронов и их вес.
Предварительное согласование с авиакомпанией должно быть оформлено не позднее 48 часов до вылета. Запрос рассматривается в течение суток.
Направьте запрос на электронную почту help@agent.aero нашей поддержки. Укажите ваш номер id, номер заказа, вид оборудования, ФИО владельца, габариты и вес.
Тип питания можно выбрать под данными пассажира прямо в процессе бронирования авиабилетов некоторых авиакомпаний. Однако мы не даём гарантий, что данный тип питания будет согласован перевозчиком.
Заказать специальное питание можно также после оформления бронирования, но не позже, чем за 48 часов до вылета. Для этого направьте запрос на электронную почту help@agent.aero с указанием вашего номера id, номера заказа, ФИО пассажира и типом питания.
При оформлении заказа выписывается сертификат. Электронный билет на чартерный рейс будет выписан до начала регистрации на рейс в аэропорту. Обращаться за ним необходимо на стойку регистрации в аэропорту.
Стоимость билета указана в Маршрутной квитанции. Если информации о стоимости билета, указанной в маршрутной квитанции недостаточно, то для получения справки необходимо обратиться в авиакомпанию.
В некоторых случаях авиакомпания рассылает уведомления пассажирам раньше, чем агентам. Как только мы получим информацию, мы её продублируем.
Вам нужно оповестить ваших пассажиров и в ответном письме сообщить об их согласии с изменениями в течение 14 дней, но не позднее 48 часов до вылета рейса.