Возврат может быть как добровольным, так и вынужденным. Вынужденным может быть в случае, если пассажир отказывается от перелёта по независящим от него причинам:
- Задержка рейса. В данном случае каждая авиакомпания устанавливает своё время задержки рейса как основание для возврата.
- Отмена перелёта.
- Изменение маршрута.
- Невыполнение перевозчиком обязательств по стыковке рейсов в рамках одного билета.
- Несостоявшийся вылет в связи с отсутствием возможности предоставления оплаченного места пассажиру.
- Несоответствие указанному в билете классу.
- Болезнь пассажира или кого-то из членов семьи, при совместном перелёте. Для подтверждения необходимо наличие официальных медицинских документов.
- Смерть близкого родственника. Необходимо документальное подтверждение.
- Задержка пассажира в зоне досмотра не по его вине. Необходимо предъявить официальную справку о задержке.
- Расторжение договора перевозки по инициативе перевозчика и по причинам, не связанным с путешественником.
Важно! Предоставить информацию и документы, а также снять места необходимо до окончания регистрации на рейс, создав запрос к заказу или через прямое обращение к перевозчику.
При вынужденном возврате возвращается стоимость билета за весь маршрут или только за вычетом стоимости использованного участка.
Возврат считается добровольным, если пассажир полностью или частично отказывается от перевозки по своей инициативе. Условия возврата зависят от правил применения тарифа.
Важным аспектом вынужденного возврата билета является политика возврата, установленная транспортной компанией. Она может включать в себя определённые штрафы или ограничения, которые могут повлиять на конечную сумму возврата для пассажира.
Ознакомиться с правилами применения тарифа можно во время поиска на странице результатов, во время бронирования и на странице заказа.
При бронировании билетов Вы подтверждаете своё согласие с правилами применения тарифа для продолжения бронирования. Поэтому переход к дальнейшим действиям означает, что Вы ознакомились и приняли все указанные правила.
Расчёт возврата в случае добровольного отказа
По полностью неиспользованному билету удерживаются: штрафы авиакомпании, указанные в правилах применения тарифа, невозвратные сборы по правилам авиакомпании и сборы Agent.aero.
По частично использованному билету удерживаются: штрафы авиакомпании, тариф использованного участка перевозки или невозвратный тариф, невозвратные сборы по правилам авиакомпании и сборы Agent.aero.
Технология возврата авиабилета
- Входим в заказ, выбираем «возврат билетов».
- Выбираем добровольный или вынужденный возврат, отправляем заявку на расчёт.
- Отправленную заявку обрабатывает поддержка «АэроТура». Менеджеры компании, выполнив необходимый расчёт и проверив полученную сумму возврата, отправят её на утверждение.
Проверяем детали, соглашаемся с условиями и подтверждаем возврат.
- После подтверждения расчёта поддержка «АэроТура» возвращает средства на баланс карты или личного кабинета, в зависимости от способа оплаты. После завершения возврата в заказе отображается статус «выполнен возврат», заявка на возврат в статусе «выполнена».
