В случае возникновения сложностей по забронированному заказу, например:
- Исправление ошибки в данных гостя,
- Изменение в категории номера,
- Изменение даты,
- Продление пребывания в гостинице,
- Добавление дополнительных услуг: ранний заезд/поздний выезд, питание, дополнительная кровать, поздравление и т.д.,
- Гостя не заселяют в отель и пр.
Пишем запрос к заказу на почту help@agent.aero, указав необходимую информацию.
Формулируем тему запроса в свободной форме/подробно описываем пожелания. При необходимости прикрепляем документы, после чего отправляем запрос.
После отправки ему будет присвоен номер, который в дальнейшем используется при общении с поддержкой.
В ближайшее время в ответ на запрос получаем подтверждение/отказ/расчёт новой стоимости или суммы доплаты, если требуется.
После письменного подтверждения соответствующие изменения будут внесены в заказ.