Аннуляция
В случае, если заказ не был оплачен, то нажимаем на кнопку «Аннулировать» и подтверждаем действие.
После этого бронирование аннулируется и в заказе будет написано «Отменён».
Возврат
Если бронирование уже было оплачено, то создаём заявку на возврат внутри заказа через меню «Дополнительные действия с заказом», а далее нажимаем «Аннулировать». Если данный функционал окажется нерабочим, то для подачи запроса на возврат обращаемся в службу поддержки на почту help@agent.aero. В заявке прописываем всю необходимую информацию.
Важно! Просим ознакамливаться с условиями тарифа перед созданием запроса.
В ответ на запрос Вы получите один из вариантов:
-
При наличии возможности бесплатной отмены стоимость заказа будет возвращена полностью. Средства вернут тем же способом, каким был оплачен заказ, т. е. на баланс Личного кабинета/банковскую карту.
-
При невозможности бесплатной отмены наша поддержка напишет сумму штрафа вместе с суммой возврата, после чего попросит подтвердить возврат с удержанием. Далее, получив письменное подтверждение, будет оформлен возврат заказа, а средства будут возвращены тем же способом, каким был оплачен заказ. Обращаем внимание, что если заказ был оплачен картой, то для возвращения суммы после аннуляции необходимо написать на почту help@agent.aero, т.к. автоматического возврата нет.
Внимание! Запрос минимизации штрафа возможен только после того, как заказ будет отменён со штрафом согласно условиям тарифа.
После оформления возврата статус заказа сменится на «Возвращено».